Envío y devoluciones

¿Cuál es el precio de envío? ¿Tenéis algún envío urgente?

El precio de envío estándar 48/72h (Correos Paquetería) es de 3€ para toda la península. ¡En pedidos a partir de 95€ euros es gratuito el envío estándar!

También disponemos de un envío urgente 24/48h (GLS), es de 5€. Pero recordad que los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas. Es decir, si haces un pedido el jueves antes de las 13h, puedes recibirlo el viernes. Pero si haces un pedido el viernes o el jueves a partir de las 13h, hasta el lunes o día laborable no será entregado.

¿Qué ocurre si no me lo entregan en el plazo que indicáis?

Por nuestra parte una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no nos podemos hacer responsables de posibles incidencias que tenga la empresa de mensajería a la hora de la entrega. Pero el 99% de los envíos se entregan en el plazo estimado. Por lo que lo normal es que no haya ninguna incidencia.

¿Cuánto tarda en salir mi pedido?

Por lo general, el plazo de preparación oscila un día aproximadamente. Dependiendo de la hora a la que hagas el pedido, puede salir ese mismo día o saldrá al siguiente día laborable.

¿Cómo solicito un cambio o una devolución?

Para solicitar el CAMBIO o DEVOLUCIÓN, es necesario rellenar el formulario disponible en el apartado «Solicitar cambio o devolución» dentro de tu cuenta: https://zapasaurios.com/mi-cuenta/cambio-devolucion/ 

RECUERDA que una vez rellenas el formulario, el plazo en el que recibirás las instrucciones es de unas 24/48h en días laborables. 

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

El precio correspondiente al cambio es de 5€. Tendrás que llevarlo a Correos con una etiqueta que nosotros te enviaremos al email tras haber rellenado el formulario de cambios y devoluciones. Una vez abonado el coste del cambio y depositado el paquete en Correos, enviaremos un nuevo paquete con la nueva talla, modelo o color. También podríamos solicitar la recogida del producto si lo necesitará. 

No tramitamos cambios de fuera de España, tendría que hacer un nuevo pedido y devolución del anterior.

¿Cuáles son las condiciones para devolver? ¿Y para cambiar mi pedido?

Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su devolución. El coste de la devolución es de 8€ que descontamos del total del importe abonado, independientemente de si se trata de una devolución total o parcial del pedido. Este importe es para un total de 3 pares. A partir de cada par adicional que devuelvas, serán 3€ extra por cada par. Tendrás que llevarlo a la oficina más cercana de Correos con una etiqueta que nosotros adjuntaremos en el email tras rellenar el formulario de cambios y devoluciones.

Si el pedido lo has hecho de fuera de España, lo tendrás que devolver por tu cuenta a la dirección que te facilitemos.

En el caso de que el pedido esté fuera de la fecha, no tramitamos devoluciones, pero como excepción podremos tramitar un cambio por alguna otra cosa, siempre y cuando el cliente asuma la totalidad del gasto de cambio. Serían 8 euros.

RECUERDA que en caso de que la caja venga estropeada o con la etiqueta de la devolución pegada directamente encima sin protección, se descontarán 2 euros adicionales del importe a devolver.

¿Puedo devolver el pedido por mis propios medios?

Sí, no hay problema. Únicamente tendrías que rellenar de todas maneras el formulario de cambios y devoluciones: https://zapasaurios.com/mi-cuenta/cambio-devolucion/

E indicarnos ahí mismo que quisiera devolverlo por sus propios medios. En este caso, se reembolsaría el importe total de los productos adquiridos.

¿Cuando recibiré el reembolso tras haber hecho una devolución?

Por lo general, el plazo estimado de las devoluciones una vez que recibimos el paquete en nuestro almacén, entre 6 y 9 días. Aunque puede demorarse hasta el plazo de 14 días. Es posible que el reembolso tarde un día más en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que el pago sea efectuado.

¿Enviáis zapatos a todo el mundo?

Hacemos envíos a la Península, también a las Islas Baleares y a casi toda Europa. A la hora de hacer el pago, podréis ver si el país en el que vivís enviamos.

¿Haceis envíos a las Islas Canarias?

Actualmente debido a los retrasos producidos en aduanas, hemos paralizado temporalmente los envíos.

¿Qué ocurre si no queda stock del modelo que quiero para tramitar un cambio?

Por nuestra parte no podemos asegurar la disponibilidad de stock de todos los modelos, colores y tallas, en todo momento. Siempre en la medida de lo posible, intentaremos ofrecer alguna alternativa similar. Pero en caso de rechazar estas alternativas, se tendría que tramitar la devolución correspondiente, ya sea por nuestros medios o los medios del propio cliente.