¿Cuál es el precio de envío? ¿Tenéis algún envío urgente?
El precio de envío estándar 48/72h (Correos Paquetería) es de 3€ para toda la península. ¡En pedidos a partir de 95€ euros es gratuito el envío estándar!
También disponemos de un envío urgente 24/48h (GLS), es de 6€. Pero recordad que los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas. Es decir, si haces un pedido el jueves antes de las 13h, puedes recibirlo el viernes. Pero si haces un pedido el viernes o el jueves a partir de las 13h, hasta el lunes o día laborable no será entregado.
¿Qué ocurre si no me lo entregan en el plazo que indicáis?
Por nuestra parte una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no nos podemos hacer responsables de posibles incidencias que tenga la empresa de mensajería a la hora de la entrega. Pero el 99% de los envíos se entregan en el plazo estimado. Por lo que lo normal es que no haya ninguna incidencia.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
Por lo general, el plazo de preparación oscila un día aproximadamente. Dependiendo de la hora a la que hagas el pedido, puede salir ese mismo día o saldrá al siguiente día laborable. Incluso dependiendo del volumen de pedidos, puede que tarde un día más en ser enviado el paquete.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Para solicitar el CAMBIO o DEVOLUCIÓN, es necesario rellenar el formulario disponible en el apartado «Solicitar cambio o devolución» dentro de tu cuenta: https://zapasaurios.com/mi-cuenta/cambio-devolucion/
RECUERDA que una vez rellenas el formulario, el plazo en el que recibirás las instrucciones es de unas 24/48h en días laborables.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
El precio correspondiente al cambio es de 6€ para los cambios dentro de la península española. Tendrás que llevarlo a Correos con una etiqueta que nosotros te enviaremos al email tras haber rellenado el formulario de cambios y devoluciones. Una vez abonado el coste del cambio y depositado el paquete en Correos, enviaremos un nuevo paquete con la nueva talla, modelo o color. También podríamos solicitar la recogida del producto si lo necesitará.
Para los cambios procedentes de Baleares, tiene un coste de 9€. En esta opción, tendría que llevar el paquete a la oficina más cerca de Correos, enseñar la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico al solicitar el cambio y nosotros le mandaríamos un nuevo paquete a su dirección de envío.
No tramitamos cambios de fuera de España, tendría que hacer un nuevo pedido y devolución del anterior.
¿Cuáles son las condiciones para devolver?
Una vez recibido el producto dispone de 14 días naturales para su devolución. El coste de la devolución para la península es de 8€ que descontamos del total del importe abonado, independientemente de si se trata de una devolución total o parcial del pedido. Este importe es para un total de 3 pares. A partir de cada par adicional que devuelvas, serán 3€ extra por cada par. Tendrás que llevarlo a la oficina más cercana de Correos con una etiqueta que nosotros adjuntaremos en el email tras rellenar el formulario de cambios y devoluciones.
En el caso de las Islas Baleares, se descontará el mismo importe que el envío inicial.
En cualquier caso, si el pedido lo has hecho de fuera de España, lo tendrás que devolver por tu cuenta a la dirección que te facilitemos.
NO tramitamos devoluciones fuera de fecha.
RECUERDA que en caso de que la caja venga estropeada o con la etiqueta de la devolución pegada directamente encima sin protección, se descontarán 2 euros adicionales del importe a devolver.
RECUERDA revisar bien el paquete, la caja y los zapatos en cuanto los recibes. En caso de que consideres que pueda tener algún tipo de defecto de fabricación, contacta con nosotros las 24h posteriores después de haberlo recibido.
¿Cuando recibiré el reembolso tras haber hecho una devolución?
Por lo general, el plazo estimado de las devoluciones una vez que recibimos el paquete en nuestro almacén, entre 6 y 9 días. Aunque puede demorarse hasta el plazo de 14 días. Es posible que el reembolso tarde un día más en llegar dependiendo de la entidad bancaria con la que el pago sea efectuado.
¿Enviáis zapatos a todo el mundo?
Hacemos envíos a la Península, también a las Islas Baleares y a casi toda Europa. A la hora de hacer el pago, podréis ver si el país en el que vivís enviamos. Encontrarás las tarifas de envío a la hora de hacer el pedido, dependiendo de si es envío a domicilio (20 euros) o a un punto de recogida (9 euros). Adicionalmente, en pedidos con más de 4 pares (incluido), se aplicará un recargo de envío de 3 euros.
¿Haceis envíos a las Islas Canarias?
Actualmente debido a los retrasos producidos en aduanas, hemos paralizado temporalmente los envíos.
¿Qué ocurre si no queda stock del modelo que quiero para tramitar un cambio?
Por nuestra parte no podemos asegurar la disponibilidad de stock de todos los modelos, colores y tallas, en todo momento. Siempre en la medida de lo posible, intentaremos ofrecer alguna alternativa similar. Pero en caso de rechazar estas alternativas, se tendría que tramitar la devolución correspondiente, ya sea por nuestros medios o los medios del propio cliente.
